Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 22. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner foretaget via showfrontvo.net, herunder køb af adgang til digitale fortællinger, guidede oplevelser og abonnementsbaserede tjenester relateret til opdagelse af historier, steder og hverdagsøjeblikke i danske køer. Politikken dækker både engangskøb og løbende abonnementer og gælder for kunder i Danmark samt andre EU-lande, hvor forbrugerlovgivningen tillader det. Den omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester uden for platformen.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for betalingsbehandling eller valutakonvertering vil blive oplyst før gennemførelse af købet. showfrontvo.net forbeholder sig retten til at justere priserne, men ændringer gælder kun for fremtidige transaktioner. Skatter og afgifter beregnes automatisk baseret på kundens placering.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Ved abonnementer gemmes betalingsoplysninger ikke direkte hos os, men hos certificerede partnere. Kunden modtager en kvittering via e-mail efter gennemført betaling.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når kunden modtager en elektronisk ordrebekræftelse. Denne bekræftelse indeholder detaljer om det købte indhold, pris og forventet leveringstid. Indtil da kan kunden annullere uden omkostninger.

Annulleringsret og gældende perioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har kunder 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen. For digitale produkter starter perioden ved køb, og fortrydelse skal ske skriftligt. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare er køb af digitale downloads efter adgang er givet samt gavekort. Promotilbud kan have særlige betingelser, der oplyses ved køb.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal ske inden for 30 dage efter købet. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutning

Inden for 14 dage vurderer vi anmodningen. Godkendte refusioner meddeles via e-mail, mens afvisninger begrundes med henvisning til relevante vilkår. Kunden kan appellere beslutningen ved at sende yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage. Ved bankoverførsel kan det tage længere tid afhængig af banken. Vi informerer kunden, når behandlingen er afsluttet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten, når adgang er givet. Abonnementer kan opsiges når som helst, men refusion gives kun for ubrugte perioder. Kampagner har ofte kortere refusionsvinduer, som specificeres ved køb.

Fejlede betalinger, dobbeltbetalinger, chargebacks og mistanke om svindel

Fejlede betalinger håndteres automatisk med forsøg på genbehandling. Dobbeltbetalinger refunderes straks. Ved mistanke om svindel kan vi tilbageholde midler og kontakte kunden. Chargebacks undersøges, og uberettigede kan føre til kontoophævelse.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af dansk lov, herunder Købeloven og Forbrugeraftaleloven. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende retslige midler.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste opdatering: 22. september 2026. Alle tidligere versioner er arkiveret på forespørgsel.